在过去的两年里，全球输电行业从软件和设备的角度经历了快速的技术转型。随着递送时间的加快、全球包裹配送量的激增、减少排放的愿望以及最大化收入和减少退货的愿望，包裹的跟踪和定位已成为一个关键的焦点。在整个供应链中寻找与客户互联互通的新方法也变得至关重要。影响该行业的外部因素并未停止，例如燃料危机、全渠道的兴起以及客户购买行为从店内到网上的转变，再到英国脱欧后更新的跨境法规以及生活成本增加的影响。这些都要求该行业在技术上更具创新性和敏捷性。 

那么，技术合作伙伴如何跟上这种加速和更高的期望呢？此外，有什么技术可以帮助客户和组织跟踪他们的交付情况？ 

免费额外最后一英里的兴起：逆向物流

客户对 T&L 的期望要求当今的行业在交付点和退货点之前与他们的沟通保持互动。例如，在运输途中更新订单状态的短信和电子邮件，以及准确的交货时间和退款预期。客户还希望通过他们的包裹跟踪链接在接到通知后立即更新和更改他们的送货地点或安全空间。 

此外，退货现在是常态。 SOTI 的 2024 年零售报告对 11,000 名受访者进行了调查，指出 75% 的人希望始终知道他们的订单在交付过程中的位置，57% 的人表示，如果提供多个退货点，他们更有可能选择在线零售商。 

随着电子商务行业的持续增长，逆向物流对现代供应链变得越来越重要。快时尚、TikTok 和网红营销、免费送货、品牌合作伙伴关系的兴起、打折的在线购物假期以及集成的忠诚度积分系统等因素都推动了行为并塑造了行业格局。 

“逆向物流流程的关键是为所有交付提供最新的准确标签，以促进、安全和处理退货。预付费打印的退货标签消除了客户对他们的包裹是否“在系统中”并且可以跟踪的任何疑虑，但仍然强调客户通过在线表格处理退货，以详细说明包裹包含的内容并最大限度地降低欺诈风险，“BarTender by Seagull Scientific 首席营收官 Matthew Brine 说。“我们很高兴看到越来越多的零售商与T&L部门合作，以确保在商店退货时，包裹被安全贴上标签，并通过电子邮件向消费者提供收据。这确保了每年全球数十亿个包裹的安全跟踪和归还。 

然而，在 一份针对全球 3650 多名 IT 受访者的 SOTI 报告中，51% 的人缺乏远程支持打印机的工具，这意味着需要将设备退回给 IT 团队进行修复。 50%的人担心固件过时的打印机容易受到黑客攻击，40%的人表示他们缺乏实时打印机状态和有关其设置的信息。 

因此，标签解决方案、打印机制造商和软件解决方案提供商更需要更紧密地合作，为客户解决这一挑战。 

标签解决方案及其帮助 

SOTI 和 BarTender 已经合作了六年多，联合软件解决方案已获得全球领先打印机制造商的认证。这种合作关系为组织提供了行业领先的专业知识以及标签和设备管理模板，可以“开箱即用”，以帮助加快部署和最佳实践。 

在欧洲的运输和物流领域密切合作，提供管理标签打印机解决方案，确保最大限度地减少停机时间、管理打印机和不中断业务运营。该合作伙伴关系的建立是为了帮助客户在关键业务打印是关键环境中（例如仓库、零售楼层、医疗设施和交付路线）确保打印和标签的可靠性，以保持无缝运营。 

“标签管理和实时准确性的重要性怎么强调都不为过。SOTI Connect 管理打印机配置设置，还可以随时远程向所有打印机推送 BarTender 软件更新，“SOTI 产品战略高级副总裁 Shash Anand 说。“这确保了打印机设备是最新的和合规的，减少了停机时间，提高了生产力。这种强大的组合消除了损坏或丢失的标签，并促进了重新打印，从而大大影响了底线。